Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Refundacji
1. Postanowienia ogólne Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji określa zasady dotyczące zwrotów oraz ewentualnych reklamacji związanych z produktami oferowanymi przez firmę Strez Sp. z o.o., zarówno dla konsumentów, jak i przedsiębiorców, jeśli sklep obsługuje oba podmioty. na stronie internetowej www.strez.pl. Strona internetowa pełni funkcję katalogu produktów i nie umożliwia bezpośredniego zakupu online. Każde zamówienie jest realizowane na podstawie indywidualnej oferty.
2. Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych Produkty oferowane przez naszą firmę są wykonywane na zamówienie zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, produkty personalizowane oraz produkowane na zamówienie nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że produkt posiada wady wynikające z naszej winy.
3. Reklamacje i wady produktu Jeśli otrzymany produkt posiada wady fabryczne lub nie jest zgodny z uzgodnionymi specyfikacjami, klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji. W takim przypadku prosimy o kontakt na adres e-mail: [adres e-mail firmy], w celu zgłoszenia problemu oraz dostarczenia zdjęć lub innych dowodów potwierdzających wadę.
4. Procedura reklamacyjna
- Reklamacje można składać w terminie 24 miesięcy od otrzymania produktu w przypadku rękojmi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
- Imię i nazwisko/nazwę firmy zamawiającego,
- Numer zamówienia lub dane identyfikacyjne zamówienia,
- Opis problemu oraz dokumentację fotograficzną (jeśli to możliwe).
- Po otrzymaniu zgłoszenia, rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni roboczych.
- W przypadku uznania reklamacji klient może otrzymać:
- Naprawę produktu,
- Wymianę na nowy egzemplarz,
- Częściowy lub pełny zwrot kosztów, w zależności od indywidualnych ustaleń.
5. Kontakt Wszelkie pytania dotyczące polityki zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres e-mail: info@strez.pl.
6. Postanowienia końcowe Firma Strez Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i refundacji w dowolnym momencie, przy czym zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem. przy czym obowiązujące zasady dotyczące konkretnego zamówienia są te, które były aktualne w momencie jego realizacji.